POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Editora D'Aurel
Esta política de troca e devolução entra em vigor a partir de abril de 2025.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou deseje exercer o direito de arrependimento, poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Troca
Para que a solicitação de troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é imprescindível que esteja em sua embalagem original.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
A solicitação de troca deve ser realizada por meio do e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após o recebimento da solicitação, a Editora D'Aurel fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
4. Devolução por Arrependimento
O cliente que optar pela devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido deverá encaminhar um e-mail para [email protected], informando nome completo e número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos. O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra. Não haverá custos adicionais para a realização do reembolso.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Nos casos em que for identificado defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
6. Procedimento para Solicitação de Devolução de Produtos com Defeito
Para solicitar a devolução de produtos com defeito, é necessário encaminhar um e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos. A análise do caso será realizada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais para o cliente.
7. Procedimento para Devolução de Produtos
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Editora D'Aurel, por meio de um processo de logística reversa.
Após a solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem. A mercadoria deverá ser postada em uma agência dos Correios. Ressalta-se que os custos com embalagem não são cobertos, sendo recomendado o uso da embalagem original (caso esteja em bom estado) ou de uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte
8. Contato para Dúvidas
Para esclarecimento de dúvidas sobre esta política, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (84) 98270082 para orientações.
